售后服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器。近年來，英軒重工堅(jiān)持“以服務(wù)求生存、促發(fā)展、創(chuàng)效益”的服務(wù)理念，圍繞“心服務(wù)、全無憂”的服務(wù)品牌，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)模式，努力打造裝載機(jī)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿品牌。
近日，英軒重工2022年客戶關(guān)懷行活動(dòng)啟動(dòng)儀式成功舉辦，此次走訪的目標(biāo)客戶以新能源電動(dòng)裝載機(jī)和大噸位燃油裝載機(jī)客戶為主，結(jié)合新能源裝載機(jī)的推廣與傳播需求，啟動(dòng)服務(wù)萬(wàn)里行走訪活動(dòng)。
【采訪】英軒重工總經(jīng)理 王金華
為客戶排憂解難，同時(shí)收集客戶的需求信息，為產(chǎn)品升級(jí)做好準(zhǔn)備。當(dāng)然在這個(gè)過程中，我們也是把我們?cè)谠O(shè)備使用方面的技能技巧通過我們服務(wù)人員帶給我們的經(jīng)銷商，帶給我們的客戶，確保我們的產(chǎn)品在客戶手中產(chǎn)生最大的使用價(jià)值，為客戶帶來經(jīng)濟(jì)效益。
產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)是“第一次競(jìng)爭(zhēng)”，售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)則是更深層次、更高要求、更具長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的競(jìng)爭(zhēng)。2013年至今，服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)已經(jīng)連續(xù)舉辦10屆。隨著客戶需求變化，英軒重工在產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)行全面升級(jí)、全新體驗(yàn)，組建了專業(yè)化、保姆式的電裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為經(jīng)銷商、客戶提供全方位的幫助，將“心服務(wù)、全無憂”的服務(wù)更精準(zhǔn)、更全面地傳遞到用戶身邊。
【采訪】英軒重工總經(jīng)理 王金華
這次這個(gè)活動(dòng)我們分了4個(gè)大的小組，我們新能源專門有2個(gè)小組，內(nèi)燃裝載機(jī)專門有2個(gè)小組，涵蓋了全國(guó)20多個(gè)省市，也涵蓋了我們100多家經(jīng)銷商，也涵蓋了1000多名重要的客戶，在這個(gè)過程中我們后臺(tái)加服務(wù)人員大概有接近200名，再加上整個(gè)服務(wù)車輛也要三四百輛，這樣跨度從今天啟動(dòng)一直歷時(shí)大概一個(gè)月左右的時(shí)間，重點(diǎn)就是給客戶做好檢修服務(wù)、培訓(xùn)指導(dǎo)。
